O que eu faço se meu produto não chegar em bom estado?
Fazemos de tudo para que sua experiência planejando e adquirindo sua festinha afetiva conosco seja completamente satisfatória, mas caso tenha tido algum problema com o seu pedido, aqui estão algumas informações importantes:
✍ Todos os nossos itens são feitos sob encomenda e desenvolvidos de forma exclusiva para cada cliente, após etapas individualizadas como briefing, desenvolvimento do projeto, incluindo ajustes caso o cliente deseje. O pedido apenas entra em produção após expressa aprovação do cliente.
Dessa forma, trocas ou reembolsos não se aplicam aos nossos itens personalizados, sendo realizados apenas em caso de defeito.
Em caso de defeito:
Nos contate pelo e-mail [email protected] (no prazo de até 7 dias após o recebimento do pedido), com o assunto "Troca/Reembolso", com as seguintes informações:
• nome completo;
• número do pedido;
• telefone para contato;
• motivo da troca ou devolução, acompanhada de foto do defeito.
Após aprovação da devolução, o cliente deverá enviar os itens danificados em sua embalagem original, sem violações e sem sinais de uso para o nosso endereço, em até 5 dias úteis após aprovação por e-mail.
Em caso de constatação de indícios de uso ou violação, o pedido de reembolso/troca será indeferido e os itens serão reenviados ao remetente e os valores (dos itens e do transporte) não serão restituídos. 😣
Informações importantes:
❌ Não nos responsabilizamos por danos acidentais no manuseio pelo cliente ou transportadora.
❌ Não nos responsabilizamos por erros de grafia (ou qualquer outro detalhe) não identificados ou não sinalizados pelo cliente na etapa de aprovação do projeto, antes do início da produção e envio.
❌Não serão aceitos pedido de devolução no caso de pedidos que chegarem ao cliente após o prazo da festinha por responsabilidades externas (atraso da transportadora, etc). Nossos prazos de envio são expressamente identificados na descrição de cada item, bem como indicação de que o pedido seja feito com a antecedência necessária para a data do evento.
Frete
Em casos de defeito de fabricação de nossa responsabilidade, os custos do frete de devolução e reenvio serão por nossa conta. Em casos de devolução por outros motivos (ex: erro do cliente ao fornecer o endereço de envio, etc), o clientes será responsável pelos custos do frete.
Obs: o cliente deverá se responsabilizar pelo frete de devolução e, caso seja constatado os danos no produto, realizaremos o reembolso do valor, bem como nos responsabilizaremos pelo frete de envio do novo item. Caso constatados indícios de uso ou violação que ensejem o indeferimento do pedido de troca/reembolso, o frete não será restituído e os itens serão reenviados ao remetente.
Troca ou reembolso
O cliente, ao solicitar e ter seu pedido de troca/reembolso deferido, poderá optar por:
• substituição do produto pelo mesmo item sem defeito;
• cupom para futuras compras no site, com validade de uso de 2 anos;
• reembolso pelo mesmo método de pagamento realizado.
Os meios de troca/reembolso ficarão disponíveis em até 5 dias úteis após deferimento do pedido.
